Rétractation et retours

Le droit de rétractation légal est accordé aux consommateurs conformément aux instructions de rétractation. Cependant, les clients agissant en tant qu'entrepreneurs ou agissant pour le compte d'une entreprise (conformément à l'article 14 du code civil allemand) n'ont pas de droit de rétractation et de retour conformément aux articles 312g et 355 du code civil allemand. Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux consommateurs au sens de l'article 13 du code civil allemand, concluant une transaction pour des finalités qui ne sont principalement ni commerciales ni professionnelles indépendantes.

Instruction de rétractation
Droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter

Société Tie Solution GmbH
Philipp-von-Bostel-Weg 20
35578 Wetzlar
Allemagne

Téléphone :+43 720 880 223
Fax : +49 6441 897 796 2

shop.tiesolution.org
sales@tiesolution.com

Au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) de votre décision de révoquer le présent contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint à cet effet, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de ce contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans délai et au plus tard quatorze jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent. En tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon ce qui se produit en premier.

Vous êtes tenu de renvoyer ou de remettre les marchandises à Tie Solution GmbH, Retours, Gießener Str. 72, 35415 Pohlheim en Allemagne immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours après réception de votre déclaration de rétractation. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de la période de quatorze jours. Vous supportez les coûts directs de renvoi. Pour les marchandises non susceptibles d'être renvoyées par colis, le montant maximum estimé des frais est fixé à environ 80 EUR.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation éventuelle des marchandises si celle-ci est due à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour vérifier la qualité, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Raisons d'exclusion ou d'extinction

Le droit de rétractation n'est pas applicable aux contrats :

de livraison de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement.

pour la livraison de produits d'importation dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrés au plus tôt que 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a pas d'influence;
pour la livraison de biens scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison;

les produits marqués ou personnalisés sont exclus du retour.

Formulaire de rétractation modèle

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

Société Tie Solution GmbH
Philipp-von-Bostel-Weg 20
35578 Wetzlar
Allemagne
Téléphone : 06441 982 08 48
Fax: 040 2788 201-790

Par la présente, je / nous (*) révoque/ révoquons le contrat conclu par moi / nous (*) pour l'achat des biens suivants (*) / la prestation des services suivants (*)
- Commandé le (*) / reçu le (*)
- Nom du / des consommateur(s)?
- Adresse du / des consommateur(s)?
- Signature du / des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
- Date

_______________________

(*) Rayer les mentions inutiles

Votre retour

Avant de renvoyer la marchandise, vous devez enregistrer les retours. Sinon, des frais de manutention correspondant au montant actuel des CGV de la valeur des marchandises vous seront facturés. Cela s'applique également aux échantillons!

Nous n'acceptons que les retours de marchandises non transformées et en parfait état.
La livraison ne doit pas remonter à plus de 14 jours.
Veuillez inscrire le numéro de facture ou de bon de livraison mentionné lors de la demande de retour sur le bon de retour.

Veuillez envoyer la marchandise à l'adresse suivante :

Société Tie Solution GmbH
72 rue de Gießen
35415 Pohlheim
Allemagne

Lors de la demande de retour, vous avez la possibilité de sélectionner un retour pour les retours en provenance d'Allemagne. Dans ce cas, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour (DHL / DPD) de notre part, pour laquelle 5,95 € nets seront déduits du montant remboursé. (Malheureusement, aucune étiquette de retour ne peut être créée pour les retours de l'étranger.) Si vous choisissez un autre transporteur, veuillez vous assurer de choisir un emballage extérieur conforme aux conditions d'expédition du prestataire de services.
Après contrôle et traitement de votre retour, vous recevrez éventuellement votre avoir déduit des frais de manutention par e-mail.

Procédure de médiation

Le 09.01.2016, la Commission européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges, qui vise à résoudre les conflits liés aux achats en ligne. Vous pouvez y accéder via l'URL https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous tenons à vous informer que nous ne sommes pas tenus de participer à des procédures de médiation et que nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir cette possibilité.

Clause de sauvegarde

Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent totalement ou partiellement invalides ou incomplètes, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions.

Société Tie Solution GmbH
Philipp-von-Bostel-Weg 20
35578 Wetzlar
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Téléphone :+43 720 880 223
Fax : +49 6441 897 796 2

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Directeur général : Antonio G. Sanchez
Date : Wetzlar 01.01.2023

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